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订购

Hi,大家好!欢迎来到花艺天堂购物,跟我一起,体验轻松愉快的网上购物之旅!

1.会员注册

     像所有大型购物网站一样,花艺天堂采取注册会员制,大家购物之前最好先注册一下(已注册过的用户请先登录),这样以下的操作会更加方便,而且可以享受优惠的会员价。

     如果没有提前注册或者登录,这一步骤将在您选好商品,点击购买的时候出现,请将注册信息填写完整后,即可进入会员中心,管理您刚才购买的商品。

2.选择商品:
     请先选择自己喜欢的商品,如果主页上没有,请在导航栏里选择大分类,进入二级页面选择。花艺天堂共设有11个二级页面,分别是:“鲜花速递”、“绿植租摆”、“插花培训”、“花艺婚礼”、“花艺工程”、“园林木艺”、“山水景观”、“花器批发”、“仿真植物”、“婚庆礼仪”、“订礼品卡”。

     因为商品的种类繁多,所以,要根据情况的不同来选择。在每一个二级页面的左边有一个“快速通道”,列出了主要的选择类别,帮您快速选择。

3.放入购物车:
     选好样品后,点击图片或其下的“订购”按钮,打开该产品的详细页面,可以看到清楚的大图片和商品描述,如果满意,用鼠标点一下“立即购买”,进入下一步;提示现在您的购物车内已有的商品,您可以选择“继续购物”或者“去收银台”。如果选择了几样产品,又觉得某些不想要了,可以点击该产品后面的“删除”按钮,则购物车内的东西会重新显示,直到您满意为止。

4.收银台付款: 
    如果您已经确定好选购的商品,点击“去收银台”,页面会显示您刚才注册所填写的内容以便核对,请在下面“订单备注”栏内填写本产品的送货信息,请按备注栏内提示的项目填写,包括送达时间、送达地址、接收人、接收人电话等。为了保证及时送到,请注意填写收货人信息一定要真实可靠,以方便联系。

    之后击“下一步”。 

5.选择支付方式
     支付方式目前有三种:汇款(转账)、网上支付、现金上门取款。

     汇款项内显示花艺天堂所使用的银行账号,想通过银行汇款或转账的请选择自己方便的银行;网上支付可以通过“支付宝”进行支付,花艺天堂已经成为支付宝的签约商家;现金上门取款只适用于北京客户,需要提前与管理员协商,请通过电话或即时联系工具与花艺天堂值班管理员商量此事,然后才可选择“现金上门取款”。

6.选择配送方式:
     请选择相应配送方式,目前有三种产品配送方式:平邮、快递、专车送达。

     花艺书、照片等小件商品适合平邮或快递的方式;

     鲜花产品、绿植产品、木艺产品等大件或不易包装递送的商品,需选择快递或专车送达。

     如对配送方式有疑问,请随时联系花艺天堂值班人员,以便解答。


     咨询电话:010-67613975,67307438 ,24小时服务热线:13901387705,13391517108。

7.选择包装方式

     一般商品都不用选择包装方式,直接采用默认方式,点“下一步”即可。如是大件商品发货,需选择包装方式。

8.选择收货人

     有两个选项,1:付款人收货,2:其他人收货

     付款人收货,是指自己买自用,送货到您注册时所填的地址,联系信息也都是注册人所留的信息;

     其他人收货,是指您订购商品后要求送到指定收货人处,这时,需要点击“添选收货人”按钮,然后添加收货人信息。

     如果您选择了“在线支付”,则会出现一个订单确认页,显示您的订单号和金额,确认无误后点击“在线支付”,系统自动接入支付安全平台。

     好啦!让我们开始尝试“足不出户,网上购物”的乐趣吧!

送达

订单确定后,即按订货要求制作并及时送出。

送达时间:
1.在工作时间订货(8:00-18:00),确认订单、收到汇款后,三环以内3小时左右送到,四环至五环3-4小时送到。

2.非工作时间订货(18:00-次晨8:00),确定订单、收到汇款后,三环以内上午11:00之前送到,四环至五环13:00之前送到。

3.按客人预定时间送达。

4.送达后,我们会立即电告订货人订单已完成。

5.如收货人不在,我们将等候半小时,如延长时间,则和订货人商定处理办法。

6.在诸如圣诞节、母亲节、情人节、父亲节、中秋节、春节、元旦、清明节等重要节日,尽量按客人要求送达,但只承诺当天送达;客户如有特殊要求,请务必来电说明,按特服特费办理。

投诉

     首先,花艺天堂的全体人员对未能向您提供令人满意的服务表示道歉!我们将尽最大努力弥补我们的过失。
     现在,请您消消气,先向我们说清您的不满。相信我们一定会给你满意的答复。 无论是您通过那种投诉方式,我们都全力为您解决。
     投诉电话:010-67613975 , 67307438,13901387705
     当您的利益受到侵害时,您应当尽早向我们投诉,因为花艺天堂始终将顾客的投诉视为对我们工作的支持。
      顾客的反馈信息有助于我们进一步完善我们的工作。所以对于您的意见、建议包括任何投诉都是花艺天堂非常重视的,我们将根据这些反馈信息迅速的改善我们的服务,并及时给予真诚关注的朋友以不同程度的奖励(根据所反馈问题的价值)。以增加我们之间的互动和情感交流。

     我们建议您在投诉时注意:
     属于花材不新鲜的,请务必在夏季鲜花收到2个小时内,其他季节鲜花收到4个小时内,向我们投诉。
     当然,您可能不方便在第一时间得知所送到的花的质量情况,我们特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高质量的服务,比如我们工作人员的努力和签收单的相关内容的设置,并且我们会在鲜花送到后及时向您准确通报收货的的具体情况,包括收花人的满意程度等。您可以询问收花人或直接致电我们的工作人员查询。

     我们承诺:我们将在收到您的投诉24小时以内进行调查,回复您处理的意见,并给出解决方案;

     有关诉的处理依据请参考《中华人民共和国消费者权益保护法》和北京花卉站投诉处理条款有关规定。

敬告

     1.因为鲜花制品是手工制作,每个插花师对图片的理解、同一插花师不同季节的作品可能不完全相同。因此,如实物与图片稍有差异,属正常现象。

     2.鲜花的季节性很强,如您选择的产品中有些鲜花本季缺货,我们会征求您的意见,按寓意相同、花材类似、价值相等的原则,用其它花材代替。

  3.我们保证送到的花是新鲜的,您应当按送货人的要求进行经常性的补水或剪根,以免脱水。也可浏览本网站的“鲜花养护常识”。

支付渠道

A 银行汇款:
请在下面列表中选择您方便的银行,将款汇入本站帐号;
汇款后请打电话通知我们,我们查实款项已到,将及时制作,按时送到。


开户银行

帐户

帐号

适应地区

备注

招商银行

苏淑琴

001035609211

全国

推荐使用

农业银行

苏淑琴

9559980014019542613

全国

推荐使用

民生银行

苏淑琴

4155990111615305

全国

推荐使用

建设银行

苏淑琴

4367420011770213179

全国

我方身份证号后6位 015274

 

 

 

 

 

工商银行

苏淑琴

0200241901021013302

全国

 

商业银行

苏淑琴

6029690502006342

全国

 

交通银行

苏淑琴

60142860915091005

全国

 

邮政储蓄

苏淑琴

601001033200037601

全国

 

     由于是款到订单才会执行,所以您应该在支付前了解各种付款方式的特点和到款时间,合理选择。

     一般情况下,银行汇款可当天或第二天到帐,比如使用农行借记卡业务,无论当地或异地存款,均可以立即到帐,我方可以电话查询是否到帐。

B:邮局汇款


开户银行

帐户

帐号

适应地区

邮政储蓄

苏淑琴

601001033200037601

全国

     请在邮局或邮政储蓄所将款存入我方邮政储蓄卡内,无需使用汇款方式,也很方便:
     我们信任每一位客户,如果我们收到您的订货确认,而钱在送货日期当天还未收到,我们还是会按时送货的。但如果我们在送货日期后10天还未收到汇款,且缺乏您的进一步确认,则我们将向收花人索取。

C:网上支付

     为了方便广大用户,花艺天堂与支付宝合作开展网上支付业务,支付宝是已得到众多网友喜爱的一种支付方式,非常方便。

D:现金上门取款:

     只受理订收同址的订单和先收款后送货的订单。三环以内不另收费,三环外加收15元,五环外不接受现金上门取款方式。

     若出现以下情况造成订单延误或暂停配送,我们将不承担责任:
     顾客没有支付或支付被银行退回;
     顾客货款在送货前3小时仍未到帐; 
     求上门收款的顾客没有与我们联系确认订单的有效性;

     当您使用非网上支付方式时,务必在汇款之后打电话或用即时通讯工具通知我们,我们可以通过银行查询及时知道您已经将款汇到。如果您的货款超过了配送时间才到帐,我们会在与您联系后,按要求重新服务。

     注意:上门收款的顾客,请妥善保存付款凭证收据至少30天,作为退款的证明;

 

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